カスタマーハラスメントに対する基本方針

弊社では、「明るく・楽しく・活き活きと」をモットーに掲げ、中津市を拠点として貸主様およびご入居者様へ、安心・安全なサービスのご提供に努めております。また、ご意見やご要望には真摯に耳を傾け、業務改善に活かしてまいります。一方で、従業員の人格を否定するような言動や、暴力を伴う行為など、従業員の尊厳を著しく傷つけるご意見・ご要望が寄せられる場合もございます。そのような要求や言動に対しては、従業員を守り、より良いサービスを継続的にご提供するためにも、毅然とした態度で対応させていただきます。

• カスタマーハラスメントの定義
  弊社では「顧客等による言動・行為の内容が著しく妥当性を欠くもの、もしくは、当該要求を実現するための手段・態度が社会通念上不当な言動」をカスタマーハラスメントと定義しました。
• カスタマーハラスメント行為の例示
  以下はカスタマーハラスメントの例です。但しこれらに限定されないものとします。
  ・身体的な攻撃（暴行・障害）
  ・精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）
  ・威圧的な言動
  ・継続的な（繰り返さる）、執拗な（しつこい）言動
  ・長時間にわたる対応要求、拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
  ・差別的な言動
  ・性的な言動
  ・従業員個人への攻撃、要求
  ・SNSやインターネット上での誹謗中傷
• カスタマーハラスメントへの対応姿勢
  弊社は、弊社又は弊社従業員に対する要求や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、状況に応じて注意喚起並びにサービスのご提供を中止させていただく場合がございます。さらに悪質と判断した場合には、警察への通報、弁護士への相談等を行い、厳正に対応いたします。